北京賽文斯塔物業管理有限公司

Beijing Seven star Property Services Co., Ltd

服務熱線

18811147103

管理體系在物業公司的作用與現狀

當前位置:

   眾所周知,管理體系作為物業公司的綱領性文件,起到了頂層設計、布局謀篇、約束指引性等作用;規范了公司的框架、制度流程,明確各部門崗位權責、資源分配;明確了公司宗旨、使命、愿景,使得職員目標、部門目標與公司目標相一致;助力物業公司品牌向上、穩控管理服務水平、拓展市場項目、素質與實力的固強;有效推進物業公司較好地實現“三使得”:使得物業公司在實現自身經營目標的同時,謹記政府要求、社會責任;使得物業公司可以迅速適應競爭日益激烈的市場環境和復雜多變的客戶要求;使得物業公司更加注重員工職業健康安全。通過實施管理體系,物業公司取得了非常迅速與可觀的成績,如管理規模、異地拓展、服務客戶群體、資產規模、經營收入、從業人員隊伍、管理物業業態類型、物業公司上市、物業跨界聯營、政府主體評價、客戶滿意度,等等方面。

  然而,在推行管理體系的過程中,亦暴露出不少不足、問題與弊端,經過統計分析,主要表現為以下14個方面,值得物業公司深思與改正:

  1、部門、崗位、人員職責劃分不清,互相推諉時有發生;

  2、要不沒有建立文件,要不文件描述不明確,要不文件的操作性缺乏;

  3、未實施真正的目標管理,對目標未進行實際、全面和有效的跟蹤考核;

  4、記錄不完整、不規范,抑或記錄造假,出現失真;

  5、缺少對人員的工作勝任力的分析與判定,缺少崗前崗中崗后的培訓及相關的驗證、確認;

  6、未制定有針對性的培訓計劃,對培訓效果未進行有效的閉環;

  7、隨意性較強,未制定有效的設計和開發控制程序,并按PDCA進行持續改進;

  8、對供方的調研、選擇、過程控制與評價、以及供方的退出,未有明確的指引與約定;

  9、缺乏對過程應有的控制,全憑工作人員的經驗,或者相關指引形同虛設;

  10、測量設備管理混亂、無臺賬、無年度校驗計劃,缺乏相關管理制度;

  11、處理顧客投訴未切實有效閉環,實施顧客滿意度調查只是為應付外審及管理評審等所需;

  12、搞管理體系就是為了拿得證書,證書到手,于是乎不按體系文件執行,隨意運作;

  13、持續改進只是一紙空談,無持續改進的方案、措施,以及配套的支撐體系。

  14、在推行管理體系時,未較好利用一些管理工具,如:SMART原則、平衡計分卡、PDCA、SWOT、檢查表、TQM、頭腦風暴、業務流程再造、改善方案、合理化建議、知識管理等工具。


(轉自北京物業網)


新聞中心

新聞中心    NEWS

香蕉视频app网址安卓下载-香蕉app视频在线观看-香蕉视频无限观看免费下载